POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 11/07/2026
Chez La Petite Aiguilleuse, nous accordons une grande importance à votre satisfaction.
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez, sous certaines conditions, exercer votre droit de rétractation ou nous contacter afin que nous trouvions ensemble la solution la plus adaptée.
1. Délai de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un produit, sans avoir à justifier votre choix.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante :
Nous vous indiquerons la marche à suivre pour effectuer votre retour.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
-
non portés
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non lavés
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non utilisés
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propres
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retournés dans leur état d'origine
-
accompagnés, si possible, de leur emballage d'origine.
Tout produit retourné incomplet, détérioré ou présentant des traces d'utilisation ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement total.
3. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.
La Petite Aiguilleuse ne pourra être tenue responsable d'un colis retour perdu lorsque son expédition ne peut être justifiée.
4. Produits ne pouvant pas être retournés
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation.
Il s'agit notamment :
-
des créations personnalisées (broderie d'un prénom, d'initiales, d'une date ou toute autre personnalisation réalisée à votre demande) ;
-
des produits confectionnés selon des spécifications particulières demandées par le client lorsque ces spécifications rendent le produit impossible à revendre.
Si vous avez un doute avant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
5. Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire entre les parties.
Les frais de livraison initiaux seront remboursés conformément aux dispositions légales.
En revanche, les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
6. Produit reçu endommagé ou erreur de commande
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un produit, sans avoir à justifier votre choix.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à joindre :
-
votre numéro de commande
-
une photographie du produit concerné
-
une photographie de l'emballage si celui-ci est endommagé
Après étude de votre dossier, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, remboursement ou toute autre solution conforme à vos droits.
7. Une question ?
Notre service client est à votre disposition.
Service client – La Petite Aiguilleuse
9 rue Marsoulan
75012 Paris
E-mail :
Téléphone :
01 43 43 18 23 (appel non surtaxé)
ou
06 51 06 93 73 (appel non surtaxé)
Horaires :
Du mardi au samedi
10 h 30 – 14 h 00
15 h 00 – 19 h 30